NY.onlineは(株)ニューヨーカー直営の公式通販ストア

[初回購入特典]   ①送料0円  ②代引き手数料0円  ③返品送料0円

TOP > キャンセル・返品・交換について

ご利用ガイド

もっと見る

キャンセル・返品・交換について

■キャンセル・返品・交換について

■ご注文完了後のキャンセルについて
ご注文完了後のキャンセルは、NYオンライン カスタマーサービスまで
お電話またはメールにてご連絡ください。
ご連絡いただけない場合、キャンセルを承れないこともございますのでご了承ください。
ご連絡いただいたお時間によりましては、キャンセル手続きが間に合わないことも
ございますことをご理解くださいませ。

■返品・交換について
返品・交換は、商品到着後14日以内にNYオンライン カスタマーサービスまでご連絡ください。
他商品への交換、もしくは返金にて対応させていただきます。
ただし、以下の条件に該当する場合は、お受けできませんのでご了承ください。

  • 加工サービス(裾上げ、ネーム入れ)対応済みの商品
  • 一度ご使用、ご着用になった商品
    (アンダーウェア・ソックス・タイツ・レギンスにつきましてはご試着された商品)
  • 商品到着後15日以上経過した商品
  • 商品タグや値札のない商品
  • お客様のお手元で傷や汚れが生じた商品
  • 梱包されていた付属品(靴紐など)、ビニールや箱、包み紙などを破損、紛失した商品
    *靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送いただいた商品は承れません
  • 試着では発生し得ない消耗やダメージ(しわ、ソールの汚れ、ソールの傷など)が生じた商品
  • 上下組のスーツの上着、パンツ、いずれかのみの返品・交換
  • 他の商品への交換、または金額に差額が発生する商品への交換

お客様事由(サイズ違い・イメージ違い・誤購入など)での返品・交換の際の
商品返送時の送料につきましてはお客様ご負担とさせていただいております。
何卒ご了承ください。
初回購入時は初回購入特典として、返品送料が無料となります。

■返品・交換方法について

1.お手元の商品が、返品/交換可能であるか上記をご確認ください。

2.当サイトの「お問い合わせフォーム」より、返品商品の情報をご連絡ください。
  事前のご連絡がない場合の返品/交換はお受けできませんのでご了承ください。

  【ご入力内容】
  ・ご注文番号
  ・商品名
  ・ご希望の内容(返品/交換)
  ※返品連絡表(商品お届け時に同梱)がない場合にはその旨を明記してください。
  https://www.ny-onlinestore.com/contact/index.php

3.カスタマーサービスより、返送に関するご案内をメールにてさせていただきます。

4.商品お届け時に同梱しております返品連絡表をご記入いただき、ご返送商品と一緒に下記住所までご返送ください。
  ※ご返送の際は、必ず宅配便かゆうパックをご利用いただき、配送伝票等の記録が残る形でご返送お願いいたします。
  伝票は返金が完了するまで必ずお持ちください。
 (普通郵便、メール便等、発送した証明が残らない形でご返送された場合に発生したトラブルにつきましては、
  弊社では責任を負いかねますのでご了承ください)

  代金引換でご注文いただいた場合
  →振り込み先の銀行口座情報を返品連絡表に必ずご記入ください 。
   ※返金口座は、ご注文者様ご本人名義の口座のみとさせていただいております。

  クレジットカード決済でご注文いただいた場合
  →カード会社を通じてご契約口座へご返金いたしますので、記入の必要はありません。
   ※ボールペンでのご記入にご協力ください。

  返送先住所
  〒257-0031 神奈川県秦野市曽屋548-1
  アクロストランスポート秦野センター内 NYオンライン 宛
  Tel:0120-10-3299

5.ご返送いただいた商品を弊社にて確認でき次第、商品代金のご返金についてご連絡いたします。

■返金について

■お客様事由による返品の場合
商品代金のみ返金いたします。

■クーポンを利用したご注文から返品される場合
返品後の商品合計金額が、クーポン利用条件を満たさない場合は、 返品商品代金からクーポン金額を引いた金額を返金いたします。

例)2,160円と3,240円の商品を購入し、2,160円の商品を返品した場合
 (商品代金合計税込5,400円以上で、500円クーポン利用)

  5,400円(合計金額)-540円(クーポン税込金額)=4,860円(お支払金額)

  返品後の商品代金は3,240円であり、税込5,400円未満のため、
  クーポン利用条件を満たしません。
  したがいまして、返金金額は返品商品代金からクーポン金額を引いた
  1,620円となります。

  2,160円(返品商品代金)-540円(クーポン税込金額)=1,620円(返金額)

■デビットカードをご利用の場合
デビットカードでのお支払いの場合は、ご注文完了と同時に商品代金がご指定の預金口座から引き落とされます。
キャンセルやご返金などの処理を弊社で行いましても、一時的に二重の引き落としが生じることや、
口座へのご返金までお時間をいただくことがございます。ご了承ください。

■不良品・誤配送について

商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、不良品または注文したものと違う商品が届いた場合は、
新しい商品との交換をさせていただきます。
その際の返品送料につきましては、弊社負担にて対応させていただきます。

お問い合わせフォームより、ご注文日、ご注文番号、商品名および返品交換の理由をご記入の上、ご連絡ください。